IMPRA

TECNIDECOR S.A.S.

Reglamentación para las compras por su página web

1.Generalidades

El sitio https://www.Impra.co (en adelante el «Sitio») es una tienda virtual operada y controlada por TECNIDECOR S.A.S., identificada con el NIT. 900.112.215-2, cuya dirección para notificaciones jurídicas es Km. 3 Vía Caldas – Amagá, parque industrial El Doral en la ciudad de Caldas, Antioquia, Colombia, (en adelante “TECNIDECOR”).

Los usuarios del Sitio (en adelante el (los) «Usuario(s)») conocen y aceptan que su uso y participación en este se encuentra regulado por estos términos y condiciones (TYC), así como por la legislación colombiana aplicable. De igual manera, el Usuario es consciente que TECNIDECOR tiene la potestad de modificar los TYC en cualquier momento; en cuyo caso los nuevos TYC se pondrán a disposición de los Usuarios a través del Sitio.

Los Usuarios que accedan al Sitio desde países diferentes a Colombia podrán realizar compras a través de este, acogiéndose en todo caso a las limitaciones que establezca la plataforma de pago utilizada por el Sitio y cualquier otra establecida en la ley colombiana o en los TYC.

Adicionalmente, los productos exhibidos y ofrecidos en venta en el Sitio solo serán entregados dentro del territorio colombiano, a la dirección suministrada por el Usuario, siempre y cuando TECNIDECOR cuente con la disponibilidad y cobertura para realizar la entrega correspondiente, todo lo cual será informado al Usuario antes de culminar su proceso de compra, según se indica en estos TYC.

2. Propiedad intelectual de esta página

Este Sitio y todo su contenido, incluyendo sin limitarse a toda la información, datos, software, fotografías, gráficos, videos, tipografías, música, sonidos y cualquier otro material (conjuntamente denominado como el «Contenido»), está protegido por la legislación aplicable en materia de derechos de autor, marcas comerciales, patentes, diseños u otros derechos de propiedad intelectual existentes. Todo el Contenido es propiedad de TECNIDECOR o de su sociedad matriz o las subordinadas de esta. Está prohibida su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, transmisión, o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada o por crearse, la copia, modificación, eliminación del Contenido, la transferencia, venta, arrendamiento o alquiler, o la creación de trabajos derivados o en modo alguno la explotación comercial del Contenido, en forma total o parcial, sin autorización previa y escrita de TECNIDECOR. No obstante, es posible descargar material para uso personal y no comercial, siempre y cuando se haga expresa mención de la propiedad del Contenido en la misma página.

Al utilizar el Sitio, el Usuario acepta que toda la información (con excepción de la información de compra, incluyendo sus datos personales), material, sugerencias, ideas o comentarios que envíe a través del Sitio y de cualquier herramienta dispuesta para ello, o a cualquier tercero utilizando el Sitio no será confidencial ni de uso restringido.

Por lo tanto, al enviar información, sea solicitada o no, a través del Sitio, el Usuario autoriza a TECNIDECOR en forma permanente, de manera irrevocable e ilimitada a la reproducción, adaptación, compilación, y/o distribución de los contenidos por él suministrados a través del Sitio, sin perjuicio de que TECNIDECOR reconozca al Usuario su autoría sobre los contenidos suministrados. El Usuario garantiza que los contenidos suministrados son de su autoría, que no está violando derechos de autor de terceras personas y que mantendrá indemne a TECNIDECOR frente a cualquier reclamación que terceras personas presenten con ocasión de su uso.

3. Como funcionan las operaciones de compra

A través de este Sitio, el Usuario podrá realizar compras siempre que este sea una persona natural que cuente con plena capacidad legal para hacerlo o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica. En todo caso, únicamente se permitirá el registro y la realización de operaciones el en Sitio a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o, en caso de ser una persona jurídica, Número de Identificación Tributaria, y quienes necesariamente deben registrarse para comprar.

Debido a que la información sobre productos, precios y demás condiciones de compra se encuentran dirigidas a personas indeterminadas, el perfeccionamiento de cada operación de compra realizada a través del Sitio deberá contar con una confirmación y aceptación por parte de TECNIDECOR de cada orden de compra que hagan los Usuarios, así como de la confirmación del pago correspondiente. Una vez se acepte la respectiva orden de compra y se verifique el pago de esta, TECNIDECOR enviará un correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario con la información detallada de su compra.

Es importante que el Usuario tenga en cuenta que actualmente el Sitio cuenta solo con una modalidad de compra:

• Vía checkout para los Usuarios cuyo despacho se realizará en la zona urbana de las ciudades de Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Apartadó, Pereira, Armenia, Cúcuta y Valledupar, quienes podrán realizar el proceso de compra completo, desde la selección de los productos en el Sitio hasta su pago final.

4. Responsabilidades del Usuario de esta página

El Usuario acepta expresamente que el uso del Sitio se realiza bajo su exclusivo riesgo, por lo tanto, TECNIDECOR no será responsable de eventuales daños o perjuicios, directos o indirectos, presentes o futuros, que el Usuario o terceros pudiesen sufrir, con motivo o con ocasión de la utilización del Sitio o si dicha utilización ocasiona errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento; liberando desde ya a TECNIDECOR de cualquier responsabilidad administrativa, civil o penal al respecto.

TECNIDECOR hace sus mejores esfuerzos para que el acceso y utilización del Sitio sea seguro para los Usuarios y que su información personal se encuentre resguardada y protegida de acuerdo con lo establecido en su Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://impra.co/. TRATAMIENTO DE DATOS. En todo caso, no se hace responsable por demoras en la operación o transmisión de la información, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica, virus o algún otro error en el funcionamiento del Sitio. Por lo anterior, todas las operaciones que se realicen a través del Sitio están sujetas a verificación posterior con personal de servicio y postventa de TECNIDECOR.

El Sitio contiene links que remiten a otras páginas de Internet, propiedad de terceros. Teniendo en cuenta que TECNIDECOR no es responsable por la disponibilidad o contenido de dichos sitios, el Usuario deberá usar dichos sitios de acuerdo con los términos de uso respectivos y en caso de cualquier duda o reclamación dirigirse directamente al administrador correspondiente.

TECNIDECOR no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio. Cuando ello sea razonablemente posible, TECNIDECOR advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento del Sitio. Tampoco se garantiza la utilidad del Sitio para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar el Sitio, acceder a las distintas páginas web o secciones que forman el Sitio.

TECNIDECOR implementará las mejores prácticas en Seguridad de la Informática de Industria para prevenir ataques informáticos y hará su mejor esfuerzo para proteger, detectar y gestionar cualquier incidente que se llegare a presentar. En todo caso, debido a que es imposible garantizar y controlar la presencia de virus que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros  en el sistema informático del Usuario, TECNIDECOR no se hará responsable por los mismos ni por los daños y perjuicios que estos puedan causar.

TECNIDECOR no garantiza y por lo tanto no es responsable de la licitud, fiabilidad, exactitud, exhaustividad, actualidad y utilidad de las columnas de opinión, y/o las opiniones o contenidos de los Usuarios incluidos en el Sitio.

En todo caso TECNIDECOR garantizará la protección de la información personal de los Usuarios y de la transacción misma que se realice a través del Sitio.

Si llegaran a presentarse errores en el Sitio, TECNIDECOR agradece a los Usuarios que estos sean reportados al correo electrónico impra@impra.co, en Medellín al teléfono 604 444 49 44 o al celular 313 769 0676

5. Usos autorizados y prohibidos de esta plataforma

El Usuario no podrá distribuir, modificar, copiar, transmitir, mostrar, utilizar, reproducir, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, ceder, transferir, vender o utilizar de cualquier otra forma el Contenido o el software del Sitio sin la autorización previa, expresa y por escrito de TECNIDECOR.

El Sitio se puede utilizar únicamente con fines lícitos. Está prohibidas las actividades que impliquen el uso indebido del Sitio, tales como falsear la identidad de un Usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas.

Por ninguna circunstancia se podrá utilizar el Sitio como vehículo o medio para enviar o transmitir cualquier clase de información o material que pueda considerarse ilegal, falso, engañoso, abusivo, injurioso, difamatorio, vulgar, obsceno, escandaloso, provocador, pornográfico, irreverente, correo basura o cualquier otra información o material que pueda constituir un delito o que pueda dar lugar a procesos de responsabilidad civil, penal o que de alguna forma pudiera infringir cualquier ley de la República de Colombia.

Está prohibido utilizar el Sitio para transmitir cualquier tipo de virus, troyano, huevo de pascua, bomba de tiempo, spyware o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda dañar o controlar el funcionamiento o el uso de cualquier hardware, software o equipo.

Está prohibido restringir o impedir que cualquier persona utilice el Sitio, así como perturbar e interferir en su funcionamiento, las redes o los servidores utilizados para que el Sitio esté disponible y violar cualquier requisito, procedimiento, política o reglamentación de tales redes.

Queda prohibida toda modificación, adaptación, traducción, ingeniería inversa, descompilación o desmontaje del Sitio o cualquiera de sus partes.

6. Información requerida de los Usuarios para realizar operaciones de compra en el Sitio

Para realizar una compra a través del Sitio es indispensable que el Usuario cree una cuenta, para lo cual es necesario que suministre los datos personales requeridos, y que diligencie la información solicitada al momento de confirmar la orden de compra respectiva. El Usuario se compromete a suministrar información verdadera y a realizar la actualización de sus datos cada vez que se requiera. Respecto a la dirección de entrega es obligatorio brindar la información e indicaciones requeridas al momento de realizar el proceso de cierre de compra o checkout, con el fin de que TECNIDECOR pueda realizar la entrega de los productos adquiridos sin ningún inconveniente. En los eventos en los cuales la información brindada sea falsa o inexacta y como consecuencia se generen retrasos en la entrega de los productos comprados, esto no será responsabilidad de TECNIDECOR.

La información suministrada por el Usuario será verificada por TECNIDECOR para fines de confirmación de la orden de compra respectiva, facturación y despacho efectivo de los productos adquiridos. Esta información será de uso exclusivo de TECNIDECOR y no será revelada a terceros, con excepción de la información que sea requiera para el procesamiento del pago, del transporte y la entrega a domicilio. En todo caso, se advierte que el tratamiento de datos personales de los Usuarios será realizado de acuerdo con la autorización respectiva, con la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://impra.co/. TRATAMIENTO DE DATOS de TECNIDECOR y en todo caso observando lo establecido en la normativa colombiana que regula esta materia.

En aras de mantener la seguridad en las transacciones, los Usuarios deben abstenerse de compartir con terceros su nombre de usuario y contraseña, dado que esta información es para su uso exclusivo. Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad de cada Usuario, por tal razón este responderá frente TECNIDECOR y terceros por todas las operaciones que se realicen en el Sitio a través de su cuenta. El Usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros. El Usuario solo podrá iniciar el proceso de checkout una vez ingrese sus datos de ingreso a la cuenta.

Los Usuarios pueden ejercer sus derechos de revocar la autorización para el tratamiento de datos, conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, comunicándose la línea de atención en Medellín: 604 444 49 44, celular 313 769 0676 o enviar un correo electrónico a impra@impra.co.

7. Derechos y responsabilidades de los usuarios del Sitio

Para garantizar adecuado uso del Sitio, el Usuario deberá tener en cuenta lo siguiente:

• Cumplir con los TYC y cualquier otra política y/o condición establecida en este Sitio.
• Responder por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo su nombre de usuario registrado.
• Responder por la seguridad de su contraseña.
• Abstenerse de abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros Usuarios del Sitio o funcionarios de TECNIDECOR, ya sea a través de chats, comentarios o cualquier otro espacio de participación.
• No usar este Sitio como medio para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país.
• Responder por su conducta y por el contenido de textos, gráficos, fotos, videos o cualquier otro tipo de información de la cual haga uso o incluya en el Sitio.
• Abstenerse de enviar correo electrónico no deseado (SPAM) a otros Usuarios de esta página, así como también le está prohibido transmitir virus o cualquier código de naturaleza destructiva.
• Canalizar sus quejas, reclamos y denuncias a través de la sección de los canales de atención dispuestos para ello.
• Cualquier otra condición establecida en estos TYC y en la ley colombiana.

8. Condiciones especiales de participación en el Sitio

Por el hecho de ingresar al Sitio y para garantizar el buen y adecuado uso de este, el Usuario reconoce en cabeza de TECNIDECOR las siguientes facultades:

• El derecho de modificar en cualquier momento y por cualquier razón sin previo aviso los TYC del Sitio.
• El derecho de incluir o no en el Sitio el material recibido de los usuarios a su criterio. En el caso de incluirlo, podrá mantener en el Sitio dicho material por el lapso que considere pertinente o modificarlo.
• Remover, sin que sea obligatorio, contenidos que a su juicio sean ilegales, ofensivos, difamatorios o que de cualquier otra forma violen estos TYC o cualquier derecho de terceros.
• Utilizar la información personal y/o contenidos suministrados por los Usuarios de acuerdo con los TYC, la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://impra.co/. TRATAMIENTO DE DATOS y la Ley.

9. Productos publicados, disponibilidad y precios

Los productos publicados y sus precios en el Sitio pueden no coincidir con la oferta o precios que ofrece TECNIDECOR en sus puntos de venta físicos a nivel nacional. Es posible que algunos de los productos, así como los precios publicados en el Sitio sean exclusivos de este canal de comercialización y solo podrán ser adquiridos a través del Sitio. Por lo anterior, los precios, productos y promociones ofrecidos en este Sitio no aplican para otros canales de venta de TECNIDECOR o de la marca IMPRA en el país.

Las fotografías de los productos que aparecen en el Sitio son orientativas y el Usuario debe tener en cuenta que en cada dispositivo/computador el color, aspecto, texturas y otros atributos de los productos pueden variar, por lo que el Usuario podrá desistir de la compra conforme se reglamenta en la Ley 1480 de 2011 art. 47.

Las fotografías de los ambientes en los que se presentan los productos no incluyen accesorios o elementos que no hagan parte del producto ofrecido. Tenga en cuenta que el producto ofrecido corresponde únicamente a la descripción, referencia, y/o nombre que se encuentra publicado junto a la fotografía correspondiente.

TECNIDECOR actualizará en el Sitio los productos ofrecidos, sus precios y demás contenido cada vez que lo considere pertienente, razón por la cual las variables mencionadas podrán cambiar sin necesidad de que medie previo aviso y sin que esto implique responsabilidad alguna frente al Usuario.

10. Cupones  Promocionales digitales

El Sitio permite el uso de cupones promocionales digitales que se podrán usar ingresando el código durante el proceso de checkout. Es válido un cupón por Usuario por transacción teniendo en cuenta la fecha de vencimiento que en cada uno se especifica. La fecha de expiración de cupón será comunicada al Usuario por el medio en el cual este ha sido adquirido. El valor del cupón se aplica sobre el total de la compra del Usuario. En caso de cancelación o devolución de la compra el valor del cupón no es reembolsable.

11. Medios y condiciones de pago

El Usuario podrá realizar el pago de su compra única y exclusivamente por los siguientes medios, luego de confirmar el pedido en el Sitio durante el proceso de checkout. El Usuario podrá seleccionar cualquiera de los siguientes medios de pago:

• Direccionado a la página de internet para pagos de Pasarela Colombia S.A.S desde ahora “Wompi” para seguir el proceso correspondiente. Los medios habilitados en esta plataforma de pago son: I) Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Diners, American Express y Codensa; II) Tarjetas débito Maestro y Electron mediante pse; III) Transferencia directa desde Bancolombia; IV) transferencia directa desde Nequi; y V) Pagando en efectivo en un corresponsal bancario de Bancolombia. Pasarela Colombia S.A.S “Wompi” es la entidad encargada de realizar la validación de los pagos, por ende, TECNIDECOR no recolecta información financiera de los Usuarios.

12. Normatividad para prevenir el lavado de activos

Los Usuarios declaran bajo la gravedad del juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos o financiación del terrorismo nacionales o internacionales, ni dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y, en consecuencia, se obligan a responder frente a TECNIDECOR y terceros por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de la falsedad de esta afirmación.

Los Usuarios se comprometen a cumplir con los requisitos y obligaciones que dentro de la normatividad legal vigente les apliquen, y en especial en lo relativo a la prevención del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo, dentro de los que se encuentran, entre otras, el entregar información veraz y verificable y el actualizar su información institucional, comercial y financiera por lo menos una vez al año, o cada vez que así lo solicite TECNIDECOR suministrando la totalidad de los soportes documentales requeridos.

13. Envío de Factura

El Usuario autoriza y está de acuerdo con que TECNIDECOR envíe la factura junto con su compra y al correo electrónico registrado. La factura se generará con los datos ingresados para la facturación al momento de hacer la compra, estos datos de facturación no están sujetos a cambios luego de realizada la compra.

14. Envío y entrega de pedidos

TECNIDECOR se compromete a realizar la ENTREGA A DOMICILIO de los productos comprados en el Sitio dentro del territorio colombiano siempre y cuando esté dentro de la cobertura de las diferentes transportadoras contratadas por TECNIDECOR , siempre que las condiciones de seguridad y acceso así lo permitan. De acuerdo con lo anterior, TECNIDECOR podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio está en uno los  puntos no cubiertos y/o si el acceso para las diferentes transportadoras contratadas no lo cubre.

Los productos serán entregados en un plazo de acuerdo con la modalidad de domicilio seleccionada:

• Domicilio estándar: máximo ocho (8) días hábiles.

Estos tiempos serán contados desde el momento en que TECNIDECOR, realice el proceso de confirmación de la compra en los términos del numeral 3 de estos TYC. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de TECNIDECOR y sus filiales vinculadas al proceso, las cuales puedan entorpecer la entrega, tales como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor. Las entregas se harán dentro de la fecha límite, pero sin establecer una hora exacta de entrega. Debe considerarse que al realizar una compra en un día no hábil (sábado, domingo o festivo) u horario no hábil (posterior a las 4:59 p.m. y hasta las 6:59 a.m.) el tiempo de entrega debe empezarse a contar desde el día hábil siguiente.

TECNIDECOR se hace responsable de enviar el pedido a la dirección suministrada por el Usuario. Los productos serán entregados al comprador según consta en la factura y/o a la persona que este allá designado como responsable de recibir en la dirección de despacho. La persona que recibe será el encargado de revisar el producto antes de firmar el documento de entrega que le suministra por la transportadora pertinente en cada caso.

Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a TECNIDECOR y sus filiales vinculadas al proceso, se le comunicará al Usuario el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando éstos procedan.

El valor del envío será de pleno conocimiento del Usuario durante el proceso de checkout y antes de realizar el pago, este se determinará cuando se está realizando el proceso de compra.

En el caso de que el Usuario decida cambiar la dirección de entrega de los productos adquiridos, debe reportarlo lo antes posible y por escrito a TECNIDECOR el mismo día de la compra mediante los canales de atención indicados en estos TYC. Este cambio podrá generar un costo adicional que en todo caso será informado al usuario con el fin de que este lo autorice. Si el Usuario no autoriza el costo adicional y el producto ya fue despachado, tendrá que cubrir el costo logístico que corresponda. En caso de que el cambio reduzca el costo del despacho, se hará una devolución al usuario de la diferencia entre el costo inicial y el final.

15. Derecho al retracto de la compra

Para los Usuarios que hacen su compra a través de este Sitio,  aplica el derecho al retracto, es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del Usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de TECNIDECOR, efectuando la devolución de lo pagado por el producto.

De acuerdo con lo consagrado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución, son asumidos por el comprador.

Para gestionar el derecho de retracto el Usuario debe comunicarse con la línea de Atención en Medellín: 604 444 49 44, celular 313 769 0676 o enviar un correo electrónico a impra@impra.co.

• Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega física del producto.
• Estado de la mercancía: El Usuario deberá devolver el producto a TECNIDECOR en las mismas condiciones que lo recibió, sin haberlo usado en perfecto estado, apto para una nueva venta.
• Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el Usuario y los demás costos que conlleven la devolución del bien.

TECNIDECOR será el responsable de efectuar la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

La mercancía podrá devolverse en cualquiera de los puntos de venta autorizados de TECNIDECOR, los cuales se informan en el Sitio en la sección preguntas frecuentes.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, TECNIDECOR devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

Se exceptúan del derecho de retracto los casos mencionados en los numerales 1 a 7 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

16. Devoluciones y cambios de productos

La política de cambios y devoluciones es la siguiente:

• El plazo máximo para solicitar el cambio de los productos adquiridos en el Sitio será de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de la orden al Usuario.
• Si el Usuario decide realizar algún cambio o devolución de un producto adquirido en el Sitio, y el valor del producto es menor al del producto que inicialmente había adquirido el Usuario, este recibirá un bono de recompra equivalente a la diferencia entre los valores del producto original y el producto final. El Usuario podrá redimir dicho bono de recompra por la línea telefónica 313 769 0676.
• Todo producto que se devuelva o cambie debe estar en perfectas condiciones y ser apto para la venta y sin uso.
• Para cambio de productos y devoluciones por personal diferente al titular de la cuenta que es quien figura como cliente en la factura, favor tener presente lo siguiente:
• Persona Natural: Se debe presentar carta de autorización original firmada, así como fotocopia de la cédula del titular.
• Persona Jurídica: Carta de autorización original firmada por el representante legal de la empresa, debidamente membretada. Esta carta deberá tener una antigüedad menor a 30 días donde se autorice a un tercero a reclamarla, fotocopia de la cédula del representante legal y Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de comercio respectiva, con vigencia no superior a 3 meses.

17. Reversión de pagos

En los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016,, aplique la reversión del pago hecho por medios electrónicos, se deberá tener en cuenta lo siguiente:

• La reclamación se podrá presentar a través de los siguientes canales:
• Líneas de Atención al celular: 313 769 06 76
• Línea de Atención en Medellín: 604 444 49 44
• Correo atención al cliente: impra@impra.co
• Debe tratarse de la reversión de un pago de una compra realizada a través del Sitio o de canales telefónicos según se indica en el numeral 9 de estos TYC.
• Indicar qué causal de las mencionadas en el Decreto 587 de 2016 se invoca y el valor a ser reembolsado.
• Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación que se quiere reversar.
• Presentar la reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir del momento en el cual tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión del respectivo pago.
• En caso de haber recibido algún producto, este debe ponerse a disposición de TECNIDECOR en las mismas condiciones en que fue entregado para proceder a su recogida.
• Notificar al emisor del instrumento de pago electrónico, dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles mencionado en el punto 5 anterior, en los términos establecidos en el Decreto 587 de 2016.

TECNIDECOR  informa a los Usuarios que existe la posibilidad de cargar definitivamente la transacción reclamada, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Al respecto, el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 indica lo siguiente: “En el evento que existiere controversia entre proveedor y consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.”

18. Garantías de los productos

Cuando reciba el producto adquirido, sea en el almacén o en su domicilio, revise que esté en perfecto estado, que corresponda a la referencia adquirida y corrobore el tono y tamaño en los casos que aplique. Antes de firmar el documento de entrega exija su factura. No se aceptan reclamos por faltantes, daños o golpes después de recibida la mercancía.

Si tiene alguna novedad o inconformidad con la entrega del producto, por favor regístrela en el documento de entrega y comuníquese de inmediato a la línea de atención por celular 313 769 0676 o en Medellín al teléfono 604 444 49 44.

TECNIDECOR no cubre la garantía por envase en mal estado, diferencias en tamaño, tono y color errado o cualquier defecto visible que pudiera ser detectado antes de ser abierto el producto. En los casos en los cuales encuentre este tipo de defectos, por favor absténgase de usar el producto y comuníquese inmediatamente a la línea de atención por celular 313 769 0676 o en Medellín al teléfono 604 444 49 44. Antes de usar, revise cuidadosamente el producto y asegúrese que corresponda a las especificaciones solicitadas. Así mismo verifique permanentemente la aplicación del producto.

Es indispensable seguir las instrucciones de uso, aplicación, mantenimiento y cualquier otra indicación que se encuentre en el envase de los productos adquirido, así como en el Sitio https://impra.co/.

En caso de reposición de producto por garantía, este deberá ser igual al producto inicialmente adquirido, se deberán presentar pruebas de que el producto es no conforme y que no fue por una mala aplicación. No se hará reposición por productos de mayor valor. En el caso que quiera un producto de mayor valor, el Usuario tendrá que asumir el excedente.

La garantía no aplica si permite que personas diferentes a los técnicos de TECNIDECOR ejecuten modificaciones a los productos adquiridos, alterando sus características iniciales.

TECNIDECOR ofrecerá garantía sobre productos obtenidos directamente con la empresa. Cualquier compra de productos o contratación de servicios con una persona o sociedad distinta a TECNIDECOR no será su responsabilidad.

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico previo por parte de TECNIDECOR.

En caso de repetirse la falla, a elección del Usuario se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido resulta en que el defecto se debe a: Fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del producto o, que no se atendieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento y recomendaciones indicados en el manual del producto, en la página web y siga las instrucciones de uso indicadas en el envase y que están más ampliamente explicadas en el Sitio https://impra.co/ garantías

Una vez expire el término de la garantía legal, el Usuario deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.

Los colores ofrecidos en el Sitio varían dependiendo de la madera y de sus vetas. Debido a lo anterior estos productos pueden presentar variaciones en dichas características que son inherentes a ellos y por ende serán siempre diferentes a las muestras exhibidas en el Sitio. Así las cosas, dichas características no son fallas de calidad, idoneidad ni seguridad del producto y por lo tanto para estos casos la garantía no aplica.

Consulte el término de nuestras garantías y las recomendaciones e instrucciones de los productos dentro del detalle del producto de este Sitio.

Los tiempos y efectividad de la garantía están sujetos al cumplimiento de las recomendaciones e instrucciones de aplicación y uso que están publicados en https://impra.co/ garantías y en los empaques de los productos.

El término de garantía empezará a contar a partir de la fecha entrega del producto al Usuario o a quien este disponga en su orden de compra.

19. Privacidad y seguridad

Es interés de TECNIDECOR la protección y privacidad de la información personal y/o la información de compra del Usuario obtenida a través del Sitio, comprometiéndose a adoptar una política de confidencialidad según lo que se establece más adelante.

Se entiende por información personal aquella suministrada por el Usuario para el registro, la cual incluye datos tales como: nombre, identificación, dirección, ciudad, números de teléfono y correo electrónico.

El Usuario reconoce que el ingreso de información personal, lo realiza de manera voluntaria y teniendo en cuenta las características del Sitio y las facultades de uso por parte de TECNIDECOR y de sus compañías vinculadas, y en el entendido que tal información hará parte de un archivo y/o base de datos que contenderá su perfil, la cual podrá ser usado por TECNIDECOR y por sus compañías vinculadas en los términos aquí establecidos. El Usuario podrá modificar, actualizar o solicitar la supresión de la información suministrada en cualquier momento.

La información personal proporcionada por el Usuario está asegurada por una clave de acceso a la cual solo el Usuario podrá acceder y que solo él conoce. El Usuario es el único responsable de mantener en secreto dicha clave y la información incluida. TECNIDECOR se compromete a no intentar tener acceso ni pretender conocer dicha clave.

El Usuario podrá solicitar que su información personal no sea entregada por TECNIDECOR a terceros, a través del envío de correo electrónico a la dirección impra@impra.co en cuyo caso TECNIDECOR y de sus compañías vinculadas, no entregará dicha información salvo en caso de que la misma sea requerida por orden judicial o de autoridad administrativa. En todo caso TECNIDECOR tratará los datos personales de los Usuarios de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos Personales que se encuentra en https://impra.co y según la autorización que se encuentra disponible al momento del registro de usuario.

A pesar de todos los esfuerzos en materia de seguridad y confidencialidad de la información de los Usuarios del sitio, TECNIDECOR y sus compañías vinculadas, no se responsabilizan por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por cualquier falla técnica en el funcionamiento y/ o conservación de datos en el sistema en cualquiera de los capítulos del Sitio.

TECNIDECOR no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los Usuarios hacen del Sitio. El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a TECNIDECOR o a cualquier tercero por los usos indebidos de este Sitio.

Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.

20. Uso de cookies

Este Sitio usa cookies para recopilar información que no sea personal e identificable, estas le permiten al Usuario, recuperar la información de preferencias y sesión creando una experiencia de compra más amigable y personalizada y reduciendo el número de veces que el Sitio vuelve a pedir algunos datos. Este Sitio también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visita un Usuario para mejorar la experiencia de compra y ayudarnos a entender cómo los visitantes usan este Sitio. A pesar de lo anterior, el Usuario puede configurar su navegador de internet para no aceptar cookies.

21. Aviso de Privacidad

En cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, TECNIDECOR, informan al Titular de Datos Personales, que los datos que se han recolectado o que se recolectarán hacia el futuro, serán utilizados únicamente para los fines que le han sido comunicados. El titular podrá ejercer su derecho a presentar solicitudes de consulta o reclamo, corrección, actualización o supresión de los Datos, así como a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de los mismos de acuerdo con la ley y los lineamientos consignados en la Política de Protección de Datos que se encuentra publicada en la página https://impra.co, a través del correo electrónico impra@impra.co

22. Canales de comunicación

En caso de tener alguna duda acerca de los presentes términos y condiciones o de nuestras políticas de privacidad o practicas usadas, pude ponerse en contacto con los siguientes medios de atención al cliente:

• Líneas de Atención: 313 769 06 76
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Los presentes términos rigen a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación contractual del cliente y TECNIDECOR.